Horaires
Nous sommes disponibles :
- Du lundi au jeudi, de 8h à 12h et de 13h30 à 17h
- Le vendredi, de 8h à 12h
Moyens de contact
Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par courriel.
Nous nous efforçons de réduire au maximum les temps d’attente afin d’améliorer votre satisfaction.
Contact SAV - Sébastien Habrant
03 25 75 88 91 07 89 43 20 12
Transparence
Un service après-vente de qualité est un élément clé pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
SGI Pastry met l’accent sur :
- L’accessibilité
- La compétence
- Une politique claire et équitable
- Le suivi de la satisfaction client
- La personnalisation
- L’engagement
- L’utilisation de technologies avancées
-
La proximité terrain, avec la possibilité pour nos techniciens de se déplacer sur site si nécessaire
Une attention constante portée à ces différents aspects nous permet de maintenir et d’améliorer en permanence la qualité de notre service SAV.
Aucun retour de produits ne pourra être effectué sans l’accord préalable et écrit de SGI.
La demande de retour doit être justifiés et formulée dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception.
Il est rappelé que les hottes et compresseurs ne sont jamais reprises par SGI pour quelque cause que ce soit.
Seuls les produits (et hors Service après-vente/pièces détachées) suivants peuvent être repris par SGI: les pistolets SATAJET 1000, SATA MINI JET, SATA JET 20B, SATA GRAPH.
Seuls les produits non déballés, en parfait état, jamais utilisés, dans leur contenant d’origine et avec tous les accessoires peuvent être repris.
Modalités de retour:
- Information de SGI par écrit par le client (justificatifs des motifs à fournir)
- Accord de SGI ou non
- Si validation de SGI, envoi du formulaire au client par SGI qui doit le retourner. Les frais et la responsabilité du retour des produits sont à la charge du client, ce dernier s’engageant expressément à retourner les produits selon les conditions de sécurité communiquées par SGI
- A réception des produits par SGI, vérification des produits par le service technique de SGI
- Si les produits ont subi une avarie de transport ou ne satisfont pas aux conditions de reprises ci-avant exposées, les produits devront être récupérés par le client à ses frais et sous sa responsabilité. A défaut, des frais de stockage seront facturés jusqu’à reprise des produits par le client ou destruction.